Guía de redacción: “Tus datos” y titularidad (producto, email, soporte)
Objetivo: que clientes y usuarios perciban que la información de negocio pertenece a su empresa; Abaco aloja y procesa el servicio según su configuración y permisos.
Principios
- Titular: la empresa cliente (y sus usuarios autorizados). Encargado/plataforma: Abaco como software y infraestructura.
- Evitar posesivo del proveedor sobre los datos del cliente (“nuestros datos”, “nuestro inventario” refiriéndose al contenido del cliente).
- Ser precisos: no decir “tus datos solo en tu servidor” si el despliegue es cloud multi-tenant; sí decir “tus datos en tu cuenta”, “bajo tu control”, “exportables”.
Preferir / evitar
| Preferir | Evitar |
|---|---|
| Tu empresa, tus documentos, tus productos | Nuestro inventario (refiriéndose al stock del cliente) |
| Los datos de tu empresa en Abaco | Los datos en el sistema (demasiado genérico) |
| Quién puede ver esto lo define tu administrador | Nosotros vemos todo |
| Exportar tus listados / reportes | Descargar desde nosotros |
| Integrar tus sistemas vía API | Conectar a nuestro backend (en contexto cliente) |
Emails transaccionales
- Asunto o cuerpo: mencionar el nombre de la empresa cuando sea relevante (“Factura en [Empresa X]”).
- Firma: canal de soporte Abaco sin implicar propiedad sobre los datos del cliente.
Soporte interno (runbook breve)
- Hablar de “los datos de la empresa del cliente en la plataforma”, no “tus archivos en nuestro servidor” de forma ambigua.
- En incidentes: impacto al cliente y remedio; no minimizar quién es titular del contenido.
Revisión
Actualizar esta guía cuando se añadan módulos nuevos o canales (WhatsApp, etc.).
Pantalla en la aplicación
En Configuración → Datos y privacidad (/settings?section=data-privacy) el usuario ve el mensaje de titularidad y enlaces. Opcional en despliegue:
NEXT_PUBLIC_PRIVACY_POLICY_URL— URL de la política de privacidad.NEXT_PUBLIC_TERMS_URL— URL de términos del servicio.NEXT_PUBLIC_PRIVACY_CONTACT_EMAIL— correo de contacto (p. ej. privacidad).